سياسة الخصوصية

آخر تحديث:9 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تقوم AtlasSwift (Terxel Neo Vision Ltd) بجمع واستخدام وحفظ ومشاركة البيانات الشخصية عبر موقعها ومنصتها وتطبيق الهاتف المحمول AtlasSwift Ops. وهي تكمّل الشروط والأحكام العامة، وبالنسبة لبيانات العملاء النهائيين للتجار، اتفاقية معالجة البيانات (DPA).

1) من هو المسؤول؟

يتم تشغيل AtlasSwift بواسطة Terxel Neo Vision Ltd، شركة بريطانية (رقم 13441558)، المقر : 483 Green Lanes، لندن، N13 4BS، المملكة المتحدة. بالنسبة لمعظم البيانات المتعلقة بـالتجار (الحسابات، الفوترة، الدعم)، تعمل AtlasSwift بصفتها مسؤول معالجة. بالنسبة لبيانات العملاء النهائيين التي تتم معالجتها لحساب التاجر (التنفيذ اللوجستي)، تعمل AtlasSwift بصفتها معالج فرعي وفقاً لـاتفاقية معالجة البيانات (DPA).

2) النطاق والأشخاص المعنيون

تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع والتجار والشركاء اللوجستيين وفرقهم، بما في ذلك مندوبو التوصيل والمبيعات والمشرفون الذين يستخدمون AtlasSwift Ops، وكذلك العملاء النهائيون الذين تُعالج بياناتهم عبر خدماتنا.

3) البيانات التي نعالجها

3.1 بيانات الحساب والعلاقة المهنية

الهوية والاتصال : الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، المنصب.
المعرّفات والأمان : تسجيل الدخول، كلمات المرور المشفرة، الأدوار، سجلات الوصول.
الفوترة والدفع B2B : العناوين، ضريبة القيمة المضافة، التفاصيل المصرفية، سجلات الفواتير.
KYC/الامتثال (إذا لزم الأمر) : وثائق الهوية، معلومات مكافحة غسل الأموال/العقوبات.

3.2 بيانات التنفيذ (العملاء النهائيون للتجار)

الاتصال والتسليم : الاسم، الهاتف، العنوان، الموقع الجغرافي لوجهة التسليم، تعليمات التسليم.
الطلب والإثبات : المنتجات، المبالغ، الحالات، الصور/رمز OTP/التوقيعات، السجلات المؤرخة.
الدفع عند التسليم / الأموال عبر الهاتف المحمول : المبالغ المحصلة، المراجع/معرفات المعاملات. نحن لا نجمع أرقام بطاقات الائتمان الكاملة.

3.3 البيانات التقنية والاستخدام

سجلات الاتصال، عنوان IP والبلد المقدّر بناءً عليه، معرّفات الجهاز والتطبيق، طراز الهاتف، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة والمنطقة الزمنية.
الصفحات المعروضة، التفاعل مع الميزات، ملفات تعريف الارتباط/المعرّفات عبر الإنترنت والمعرّفات اللازمة لإرسال الإشعارات.
التشخيصات، مقاييس الأداء، رسائل الخطأ، تذاكر الدعم.

3.4 الموقع الجغرافي في AtlasSwift Ops

البيانات والأغراض. بإذن منك، يصل AtlasSwift Ops إلى موقع هاتفك الدقيق أو التقريبي بحسب إعداداتك. يُستخدم هذا الموقع لإظهار موضعك على الخريطة، وحساب مسارات التوصيل وتحسينها، وإرشادك إلى وجهات التسليم.
تتبّع مندوبي التوصيل. عندما تكون مسجّل الدخول بحساب مندوب توصيل وتسمح بالوصول إلى الموقع، يمكن للتطبيق جمع موقعك وإرساله بانتظام إلى AtlasSwift. بالنسبة لعمليات التوصيل المسندة إليك، يتيح آخر موقع لك، المرتبط باسمك ووقت تحديثه، للأشخاص المخوّلين لدى AtlasSwift وشريكك اللوجستي تنسيق عمليات التوصيل.
الاستخدام في الخلفية. قد يستمر جمع الموقع والإرشاد عندما لا يكون التطبيق ظاهراً، بما في ذلك أثناء استخدام تطبيق آخر أو قفل الشاشة. لا يعتمد تتبّع حساب مندوب التوصيل فقط على إبقاء شاشة الملاحة مفتوحة.
خياراتك. يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه من إعدادات هاتفك. كما يؤدي تسجيل الخروج من AtlasSwift Ops إلى إيقاف تتبّع موقعك بواسطة التطبيق. من دون الوصول إلى الموقع، قد لا تتوفر ميزات الإرشاد والتتبّع المباشر. لا نستخدم موقعك لأغراض إعلانية.

3.5 الصور والمستندات الداعمة والإشعارات

عندما ترفق إيصالاً أو مستنداً داعماً، يصل التطبيق إلى الصورة التي تختارها ويرسلها إلى AtlasSwift لربطها بالطلب المعني.
نستخدم الإشعارات لإبلاغك بالطلبات ونشاط حسابك. يمكنك إدارة الفئات المتاحة داخل التطبيق والسماح بالإشعارات أو تعطيلها من إعدادات هاتفك.

3.6 البيانات الحساسة

ليس من طبيعة عملنا معالجة فئات خاصة من البيانات (الصحة، القياسات الحيوية، إلخ). إذا أرسل لنا تاجر مثل هذه البيانات، فإنه يتحمل مسؤولية امتلاك أساس قانوني وإبلاغنا مسبقاً (انظر اتفاقية معالجة البيانات (DPA)).

4) الأغراض والأسس القانونية

الغرض	أمثلة	الأساس القانوني
تقديم الخدمات	إنشاء الحساب، تنفيذ الطلبات، التسليم، التحصيل، التحويلات، المستندات الداعمة وإشعارات الخدمة	تنفيذ العقد
الملاحة وتتبّع التوصيل	الموقع على الخريطة، المسارات، الإرشاد وتنسيق مندوبي التوصيل	تنفيذ العقد أو المصلحة المشروعة في تنظيم التوصيل بحسب علاقتك بنا؛ والموافقة عندما تكون مطلوبة
الدعم والأمان	المساعدة، التعرّف على أجهزة تسجيل الدخول، كشف الحوادث، منع الاحتيال	المصلحة المشروعة / الالتزامات القانونية
الفوترة والامتثال	الفواتير، المحاسبة، KYC/AML، طلبات السلطات	الالتزام القانوني
التحسين والإحصائيات	تحليلات الاستخدام، الأداء، سهولة الاستخدام	المصلحة المشروعة (مع التقليل)
التسويق B2B	اتصالات المنتجات، النشرات الإخبارية	الموافقة أو المصلحة المشروعة (إلغاء الاشتراك)

عندما يتطلب القانون ذلك، نحصل على موافقتك (مثل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، التسويق الإلكتروني).

5) ملفات تعريف الارتباط والمتتبعات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط/المتتبعات (أ) الضرورية بشكل صارم للتشغيل، (ب) قياس الجمهور، (ج) الوظائف، و(د) عند الاقتضاء الإعلانات. يمكنك إدارة تفضيلاتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط أو في أي وقت : إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

قد يؤدي رفض بعض ملفات تعريف الارتباط إلى تدهور التجربة.

6) مصادر البيانات

أنت بنفسك (النماذج، الحساب، الدعم).
التاجر أو الشريك اللوجستي (لحسابات الفريق والمهام والعملاء النهائيين).
مقدمو الخدمات (المدفوعات، اللوجستيات، التحقق KYC).
تلقائياً عبر الموقع والتطبيق (بيانات الجهاز والسجلات وملفات تعريف الارتباط والموقع بحسب الأذونات الممنوحة).

7) المشاركة مع أطراف ثالثة

لتقديم خدماتنا، نشارك البيانات مع مقدمي خدمات الاستضافة والمدفوعات والمراسلة والاتصالات الهاتفية والتحليلات والدعم والنقل، والملزمين بالتزامات تعاقدية تتعلق بالسرية والأمان.

يمكن للأشخاص المخوّلين بإدارة التوصيل الاطلاع على معلومات الطلب والمستندات الداعمة. وتتاح المواقع المباشرة لمندوبي التوصيل للأشخاص المخوّلين لدى AtlasSwift والشريك اللوجستي الذي يعملون معه، لعمليات التوصيل الجارية.

تستخدم ميزات الخرائط والإرشاد خرائط Google، التي تتلقى بيانات تشمل الموقع ومعلومات الجهاز والاستخدام لتقديم خدماتها وتحسينها. وتستخدم الإشعارات Firebase Cloud Messaging (Google)، التي تعالج معرّفات التطبيق لإيصال الرسائل إلى هاتفك. انظر سياسة خصوصية Google ومعلومات الخصوصية في Firebase.

إذا اخترت مشاركة إيصال أو التواصل مع عميل عبر تطبيق آخر، بما في ذلك WhatsApp، تتم مشاركة المعلومات التي تختار إرسالها مع ذلك التطبيق والمستلم المعني، وفقاً لقواعد الخصوصية الخاصة بهم.

يمكننا أيضاً مشاركة البيانات مع السلطات عندما يتطلب القانون ذلك، أو لإنفاذ حقوقنا، أو منع الاحتيال أو حماية الأشخاص.

8) التحويلات الدولية

قد يتم نقل البيانات خارج بلدك (مثل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية <→ المملكة المتحدة، أو دول أخرى يعمل فيها مقدمو خدماتنا/ناقلونا). نطبق ضمانات مناسبة (قرارات الملاءمة، البنود التعاقدية النموذجية / UK IDTA، التدابير التقنية والتنظيمية) وفقاً لـ UK GDPR وقانون حماية البيانات 2018 وعند الانطباق لائحة الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات.

9) فترات الاحتفاظ

حساب التاجر والوثائق التعاقدية : طوال فترة العلاقة، ثم حتى 6 سنوات (الالتزامات الضريبية/المحاسبية في المملكة المتحدة).
KYC/الامتثال : بشكل عام 5 سنوات بعد انتهاء العلاقة، ما لم ينص التزام محلي على خلاف ذلك.
السجلات التقنية : 12 شهراً (الأمان/التشخيص)، إلا في حالة وقوع حادث يتطلب احتفاظاً ممتداً.
تذاكر الدعم : 24 شهراً.
موقع مندوب التوصيل للتتبّع المباشر : يحل أحدث موقع محل الموقع السابق ويُحتفظ به لمدة تصل إلى 90 ثانية بعد استلامه لهذا التتبّع. لا تنطبق هذه المدة على عناوين أو مواقع التسليم المرتبطة بالطلبات، ولا على البيانات التي تعالجها Google وفقاً لسياستها الخاصة.
بيانات التنفيذ (العملاء النهائيون)، بما في ذلك وجهات التسليم والمستندات الداعمة : طوال فترة الخدمة ثم وفقاً للمهل القانونية للإثبات والتقادم المعمول بها.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية : وفقاً لمدة الصلاحية المحددة في مدير الموافقة.

بعد ذلك، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها، ما لم ينص التزام قانوني على خلاف ذلك.

10) الأمان

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية متناسبة : التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون عند الاقتضاء، التحكم في الوصول القائم على الأدوار، المصادقة متعددة العوامل للوصول الحساس، التسجيل والاستجابة للحوادث، النسخ الاحتياطي واختبارات الاستعادة، مراجعة أمان الموردين.

لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر : التزام بالوسائل والتحسين المستمر.

11) القرارات الآلية والتنميط

قد نستخدم قواعد أو نقاط (مثل منع الاحتيال، تحديد أولويات الدعم) ذات تأثير محدود. لا يُنتج أي قرار آلي آثاراً قانونية تخصك أو يؤثر عليك بشكل كبير دون تدخل بشري. يمكنك طلب تدخل بشري، والتعبير عن وجهة نظرك والاعتراض على القرار.

12) حقوقك

تعمل AtlasSwift من المملكة المتحدة. بموجب UK GDPR وقانون حماية البيانات لعام 2018، لك حقوق تشمل الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض وتقييد المعالجة ونقل البيانات وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة. عندما ينطبق اللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي (EU GDPR) على معالجتنا (مثلاً إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، قد تنطبق حقوق مماثلة إلى حد كبير. لممارسة حقوقك: [email protected].

بالنسبة للبيانات المعالجة لحساب تاجر (العملاء النهائيون)، وجّه طلبك أيضاً إلى التاجر (مسؤول المعالجة) وفقاً لـاتفاقية معالجة البيانات (DPA).

13) الأطفال والأشخاص المعرضون للخطر

خدماتنا ليست موجهة للأطفال. يجب على التاجر التأكد، عند جمع بيانات القاصرين، من امتلاكه لأساس قانوني والتصاريح المطلوبة بموجب القانون المحلي. إذا كنت تعتقد أن قاصراً قد أرسل لنا بيانات دون إذن، اكتب إلينا لحذفها.

14) الروابط الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع/تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم. ندعوك للاطلاع على سياساتهم المخصصة.

15) تعديلات السياسة

يمكننا تحديث هذه السياسة لأسباب قانونية أو تقنية أو تشغيلية. سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني أو الشريط أو عبر المنصة مع تحديد تاريخ السريان. استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني القبول.

16) الاتصال والشكاوى

أسئلة أو طلبات أو شكاوى : [email protected]. الدعم التشغيلي : [email protected].

يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة المختصة. في المملكة المتحدة : Information Commissioner's Office (ICO). في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، إلى هيئة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

17) الأولوية واللغة

في حالة التعارض، ترتيب الأولوية هو : (أ) العقد/طلب الشراء الموقّع، (ب) اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، (ج) سياسة الخصوصية الحالية، (د) الشروط والأحكام العامة. النسخة الإنجليزية هي المرجع. قد تُقدَّم ترجمات لأغراض إعلامية فقط.